Untsu läinud turundusprojekt või clever marketing

See nädal plahvatas Macta Beauty ümber üks suur sündmuste jada. Ja kui ilmselt enamus jälgisid seda kogu asja hot gossi vaatevinklist, siis minu jaoks oli see erialaselt huvitav. Mis seal, siis ikkagi juhtus, et Macta sellise laviini alla jäi? Ütlen kohe ära, et mul ei ole rohkem infot, kui see mis on Suunamudijate saates olnud, Zevakini Youtubes ja Malluka storydes. Midagi kuulsin ka Pärteka storyde kohta.

Ma kõige pealt ütlen ära, et ma ei ole suur kosmeetika asjade tellija kuskilt e-poodidest. Ma olen see, kes läheb poodi kohapeale, valin seal, mis mul vaja on ja äkki leian veel midagi, mis meeldima hakkab. Aga kuna ma olen ka Salajuttude kuulaja, kes promosid Mactat, siis ma ühekorra mõtlesin, et okei, dvj, tellin ka siis Mactast ja proovin need kurikuulsad laundry sheetsid ära. No mida pekki, see pakk tuli mingi nädal aega. Täna, siin Eestis, full e-ühiskond, ja siis ootad kohaliku poe pakki nädal aega. Ma oleks jõudnud Roccas seal poes seitse korda vahepeal ära käia seni kuni ma pakki ootasid. Ehk - ebamugav, rohkem ei telli, aitäh. Teine samasugune uimerdis on see Schaboti asjade müüja. Tellid e-poest ära ja siis ootad 4-5 päeva. Nende erinevus on see, et neil ei ole müügipunktides kõiki asju kohapeal olemas ja selleks, et Nunu ringi pühkida saaks, siis lihtsalt peab sealt tellima. Aga okei, tagasi teema juurde.

Macta osales Suunamaudijate tuleproovi saates. Kuulu järgi olevat nad pidanud võtma sellise karmi kliendi/koostööpartneri rolli. What ever script seal oli ette antud. Sandra, kes saates osales, pidi neile poekrediidi eest sisu looma. Ja siis oli saates esimene koht, kus Macta töötaja juba andis tagasisidet. Ehk, millele ta tagasisidet andis, kui saate järgi veel midagi tehtud ei olnud? Midagi on sealt saatest välja jäänud. Sealt on ka näha, et Macta töötajal on tuntav frustratsioon sees, et ta on kolmest erinevast korrast saanud kolm erinevat sisendit (mis sisendit tal seal vaja oli??).

Muidu oleks võinud see kõik jääda sinna, kus see oli, sest see kõik tegelikult ei olnud nii hull, aga ei. Lappe läks see sealt, kui üks sisulooja Tikotis avaldas peale seda arvamust, et talle tundus Macta seal saates kuri, ebaviisakas ja et tema selle saate pealt enam Mactast midagi osta ei soovi, et talle lihtsalt peale seda saadet tundub Macta ebasümpaatne. Jumala fain, inimene avaldas oma arvamust, ei taha enam Mactast osta, no siis ei taha - all good. AGA - mida Macta tegi? Ja see vist ongi kogu selle draama juures kõige olulisem punkt. Ta üritas kõrvalist sisuloojat vaigistada. Nad tahtsid esialgu, et see kõrvaline sisulooja Regina oma kommentaariumi kinni keeraks. Regina lahkesti keeldust sellest, ütles, et ta kommentaariumi kinni ei keera, aga kui asi liiga lappe läheb seal, siis ta monitoorib seda ja kustutab liiga negatiivsed kommetaarid ära. Sellest aga Mactale ei piisanud ja järgmisena tundus neile hea ideena saata Reginale nõudekiri. NÕUDEKIRI - nagu päriselt!?

See ongi see, mis mulle erialaselt huvitavaks asja tegi. Sa võtad vastu pakkumise olla oma brändiga sisuloojate telesaates. Sa aksepteerid "kurja kliendi" rolli, kinnitad mingisuguse scripti ja siis kui keegi sinu pihta kriitikanoote loobib, siis sa lähed teda vaigistama. See on juba eos kõik nii lappes. Esiteks on lappes see, et sa sellise pakkumise üldse vastu võtad - miks sa ei mängi reegleid ümber, iga pakkumist siin elus ei pea vastu võtma. Okei, võtsid selle pakkumise vastu, tegite selle saate ära - tehtud, done deal. Läks nihu see värk, unustame ära. Läheb nädal mööda, inimesed enam ei mäletagi seda.

Aga eiiiii... sinu järgmine samm on see, et sa lähed ja reageerid inimeste ausale kriitikale, arvamusele ja seisukohtadele. Ja seda mitte positiivses võtmes. Oleks see olukord olnud, et nad võtavad ühendust, et hei nägime, et sul on selline arvamus meist tekkinud, aga kas me saame äkki midagi selle jaoks teha, et see muutuks? Või kui neil on full savi, siis oleks võinud selle asja ka nii jätta nagu see oli. Ei oleks pidanud üldse sellele regaeerima. Nad valisid kõikidest variantidest kõige ebaloogilisema ja ebaprofessionaalsema variandi - nad saatsid sellele Reginale nõudekirja. Miks sa lähed inimest vaigistama?

Ma toon lihtsa näite siia kõrvale. Ma annan täna ajakirjanikule auto välja. Ta sõidab sellega ja siis kirjutab sellest autost. Tal on seal asju, mis talle meeldivad ja tal on seal asju, mis talle ei meeldi. Ja see ongi normaalne - just nii see peabki olema. Kui ma suukorvistaks ajakirjaniku ja laseks tal ainult kõike kõige paremat kirjutada ja nii nagu mulle meeldib, siis ei ole see ju reaalne, see ei ole loogiline, see ei ole õige, see ei ole tõene ja see ei ole aus. Kõik asjad ei saa olla nii, et need on perfektsed. Inimesed tahavad päris kogemuslugu lugeda ja minu asi on teha nii, et inimesed seda ka saaks ja läbi selle ka oma autosid näidata ja tutvustada.

Kogu see lugu tõi Mactale kaasa PR nightmare'i, ühe suure koostöö lõpu ja halva kuvandi. Okei, ca. 1000 uut followeri ka. Aga kas see nüüd oli kõike seda väärt? Oleks selle nõudekirja jätnud saatmata, oleks suur koosöö alles, oleks inimesed selle saate ka üsna kiiresti unustanud ja kõik oleks läinud oma eludega edasi ilma suuremate kahjudeta.

Ahjaa...ja kui Macta omanikud tegid suured silmad, et kes see nõudkirja saatis, me ei ole nõudekirja saatnud - siis tõesti, päriselt? Kas sa ei tea, mis su ettevõttes toimub või sa lihtsalt üritad valetada? Kumbki ei ole hea variant - tee oma lastetuba korda. Ja see ei ole pahaga öeldud. Nii lihtsalt ei purjeta väga kaugele.